厂家主导维权监管模式 多管齐下净化行业环境
陕西创维电子有限公司总经理王洪勇表示,创维服务平台目前最重要的工作就是搭建沟通平台,发挥厂家和顾客之间的桥梁纽带作用多年以来,创维多次优化升级客服接听设备及办公操作系统,使得全国统一服务热线和一直能够稳定运行,确保为全国用户提供365天的全天候服务并且围绕4k、oled、gled电视用户,专设“高端产品专家客服”,为其提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的高端服务
对中国家电行业而言,最大的优势在于国内已具备这样的舆论环境从1997年起,中国消费者协会每年都会确定3·15消费年的主题,2016年的主题为“新消费、我做主”,旨在树立“消费者优先”理念,这些对于建陕西华商报立家电行业和消费者之间的关系,又是一个重大利好,进一步督促家电行业对消费者服务理念承诺的实现对此,创维集团中国区域营销总部用户服务部总监尹占江表示,创维集团目前正在以实际行动实现服务理念的再造
服务理念再造 消费者做主才是王道
业内专家表示,对于中国家电行业而言,最大的机遇还是提升国内需求的动力,而实现内生需求的关键,是服务理念的升级
每年3·15期间,都会出现消费者维权投诉的案例,屡见不鲜的案例折射出了目前中国家电行业在服务监管方面的不足和诸多弊端,仅仅依靠政策监管在目前的环境下还有很长的路要走同时,仅仅寄希望于一个3·15消费者权益日就能解决消费者面临的所有问题也不现实因此,这就要求厂家在自身制度的设计上符西安华商报网络版合市场,符合顾客的需求
线上线下打通服务平台 家电全天候服务机制日渐形成
尹占江还表示,3·15消费者权益日主题活动对消费市场的进步起到很大的推动作用今年,创维推出“新消费、我做主”的消费主题,就是要强化消费者在新的消费环境下享受权益的主动性和自主性,作为企业,也应尽职尽责为消费者营造能做主、愿消费的良好环境只有弘扬“诚信、公平、法治”的文化,创新消费者权益保护机制,以公平、公正、原则作为基本的商业道德标准和行为准则,关注和维护消费者的合法权益,切实履行《消费者权益保护法》等法律法规,反对一切侵害消费者健康权益的商业欺诈行为,真正承担起知名企业的社会责任,企业才能走得更稳更远 华商报记者 杨刚
最近几年,宝鸡华商报电子版中国家电行业转型升级取得明显成效,技术创新能力迅速提高,龙头企业国际竞争力稳步提升,节能减排、环保工作不断取得突破,线上线下融合的多元化渠道正在形成随着3·15消费者权益日的到来,今年家电行业在消费领域提出更多符合国际主流的新标准,并通过一系列举措实现服务再升级,打造出了国产品牌在“新消费、新服务”方面的全球影响力
3·15前夕,华商报记者采访了创维电器西北区的相关负责人,他们表示,家电行业要实现服务水平的提升,必须通过理念的再造、沟通平台的重建以及多元化的消费维权模式等一系列措施,实现对消费者的回报
尹占江表示,建立多元化消费维权和监督模式,完善企业和消费者纠纷解决的协商机制,创维在这方面一直走在行业前端,华商报招聘版电子版创新消费纠纷调处渠道,专设用户投诉处理组,针对服务领域纠纷进行专项处理,建立健全用户投诉处理方法和责任制度,网站、微信、微博、电话等渠道投诉都分类别由专人负责跟进处理和落实,第一时间调解消费纠纷,真正为用户排忧解难,确保用户投诉能够得到快速、有效地解决通过诸多消费者投诉受理方式,实现投诉闭环处理,用户投诉解决率达到100%
当下,家电制造业正在向智能化升级,国外家电产业也正在进行深度调整,这些都有利于中国家电企业实现全球化拓展,这些因素都将给中国家电工业的创新发展带来很好的发展机遇
尹占江表示,首先,创维正在积极贯彻“消费者优先”理念,倾听消费者声音,重视消费者诉求一方面,创维为了满足高端人群需求,专门打西安华商报今日新闻造了多款高端oled产品例如s9系列,除了产品轻薄、响应快速外,视觉音效更让人着迷,屏体采用4色4k自发光体oled,是下一代的显示技术作为中国oled产业发展联盟理事长单位,创维集团担负着更好地推动oled的发展,促进国家“十三五”规划中oled项目快速落地的重任,切实将新产品带入百姓家中另一方面,创维为了满足老年人需求,专门打造了多款老人电视例如d9系列,通过调研老年人在家观看电视的各种烦恼与困难,创维在老人电视的功能、字体大小、操作ui和易用性上都下足了功夫,特别对遥控器的功能和按键采用了简化和放大,同时嵌入了照明功能,这一切足以看出创维对消费者真情呵护的态度
随着互联网+的理念深入各行各业,家电陕西华商报今日新闻业的互联网+主要体现在服务平台的搭建上业内人士表示,家电行业之间的竞争早已从单纯的价格战、粗放式竞争过渡到以效益为根本的集约型竞争随着互联网+的发展,精细化模式越来越显著,无论是b2b电商平台还是传统的家电行业,从生产、销售到服务的平台化集成能力,已经成为最基本的核心竞争力,同时伴随着o2o在线上线下的扩张,服务的平台化也在逐渐升级在面向消费者的这一层面,作为传统家电企业的代表,创维就打通了传统和互联网界限,为消费者实现24小时全天候服务
此外,随着互联网的迅猛发展,加上手机的随身特性以及微信的普及性,创维早在3年前就推出微信服务,打造“创维服务”微信公众平台在微信平台,用户不仅可以咨询,而且可以轻松进行陕西华商报新闻安装和维修报单服务,除了节省话费之外,还能以最简单、最便捷、最快速的方式满足线上、线下用户的服务需求,可随时随地查询服务状态和进度,有效提升用户的交互体验
据了解,创维目前就在尝试通过自身主导一个维权监管模式,实现对消费者服务的保障,同时引导整个行业向一个更加公平的消费环境升级北京去哪里医院治疗白癜风比较好皮肤病治疗
