点外卖花1.5元单点了虾仁一枚，评论虾仁小，店家回复：没花一分钱，虾仁是赠品。
11月22日，西安市民宁先生通过大众点评App点了一份外卖，店家名为“富乃家の手作意面（东门店）”，“我点了一份番茄肉酱意面，还单点了虾仁一枚，价格1.5元，还有一瓶可乐。”宁先生说，餐送到后，没见到单独的虾仁，自己在面里翻到了一颗小虾仁，“虾仁那么小，我想着是他们漏发了，还打电话问了下，店员说面里的这颗虾仁就是我单点的。”随后，宁先生拍了照片发了一条评论称：“包装不错，就是单点的这个虾仁也太寒酸了，小小一个还拌在面里。”
宁先生以为这件小事就这样过去了，11月23日中午，宁先生看到了店家的回复，“他们这个虾仁是赠送的，说我没付一分钱，这就是胡说了，收到后我还专门联系了他们，1.5元是丢路上了吗？”宁先生说，当天店家很快就下架了订单中单点的虾仁，后续还在评论中回复他说没有付款选项。
11月23日下午2时许，宁先生向美团客服投诉，工作人员称申请了10元心意红包。宁先生表示，不需要红包，就是想让店家弄清事实，在评论中说明并道歉。11月23日，华商报记者在宁先生的付款记录中看到，订单22元，其中包括虾仁一枚，原价5元，折扣价1.5元，目前显示已下架。评论中，11月22日中午12时49分，商家回复：“您好，虾仁我们没收您一分钱啊，这个是赠品，您可以看看，您是不是没有为这个虾仁承担一分钱的费用。”在宁先生表示自己付钱了之后，商家回复说：“我就没有一块五的选项，你凭啥花了一块五。”
23日下午，记者联系到该店负责人。“他的虾仁为啥付款了，我也不知道。”该负责人称，店里后台设置的虾仁都是赠送，不知道有过虾仁这个产品，没有购买虾仁的选项，不知道是谁上架的，也不知道是谁下架的。由于评论是匿名，他也不知道评价反映的是哪一单，无法联系到客户，故无法核查，“每一个订单都有虾仁，我看不到谁付款了谁没付款。即使按他说的付钱了，那我们也给他虾仁了，不是没给他，他就是嫌小，这有什么好投诉的？”
随后，记者联系到美团投诉办公室，工作人员称，宁先生所反映的问题有工作人员正在跟进处理，会在1个工作日内回复记者。下午6时许，美团工作人员回复称，正在核查此事。
华商报记者佘欣
来源：华商网-华商报
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