用户办业务被搞晕,业务员和官方

家住洛南的詹先生去年在当地电信营业厅办理了一张电话卡，当时营业员介绍说每月基本流量和赠送流量，总共7G，但是1月6日的一条短信让他大吃一惊，流量超出3G，欠费多元。分别联系了中国电信洛南县分公司营业厅和中国电信官方服务热线00号，一个说附赠业务年12月1日生效，一个说年10月5日生效，这个回答也是让詹先生一头雾水。到底啥时候生效呢？该听谁的？流量到底超出1G还是3G？用户很纳闷近日，洛南县詹先生向华商报反映称，自己办的电信卡，才1月6日，就显示欠费多元，但是查了流量发现超了1G多，不知道是怎么回事？原来，年11月5日，詹先生在中国电信洛南分公司营业厅办理了一张电信卡，预存话费元，订购套餐月费39元。当时营业员介绍此款套餐内包含基本流量5G，另外加送2G。从去年11月至12月一直使用也都正常，直到1月6日，手机上的有一条短信让他傻了眼，竟然欠费多元，不知道怎么回事。从詹先生提供的截图显示，截止1月6日，他已经超出流量3G多。这让他很纳闷，明明超了1G多，怎么又变成3G多了？詹先生找到了中国电信洛南分公司营业厅，“当时好几个业务员帮我在电脑上系统里查询了，显示次月生效，套餐11月办理，也就是12月1日就可以每个月使用7G流量。1月份用了8G多，也就只超了1G多啊。”他告诉记者。随后，詹先生又拨通了中国电信官方客服热线00号提出了自己的疑问，得到的回复是赠送的2G流量年10月5日才生效。所以到底是怎么回事？问题出在哪里呢？附赠业务到底何时生效，查询结果不一1月8日，华商报记者联系到了当时为詹先生办卡的李姓业务员，其称，詹先生办的套餐资费39元，含5G流量，当时给客户提供了优惠，每个月会加送2G流量，次月开始生效。至于为什么给客户赠送的2G流量用不上，自己也不知道。对于客户提出的疑问和诉求自己也会尽量给客户处理。另外下午会将此事汇报给领导，一同协商给客户一个满意的答复。1月8日上午，詹先生再次拨通了00号转办的负责处理问题的中国电信商洛市分公司电话，工作人员称，系统显示赠送的2G流量要到年10月5日才生效，可能当时办理业务时营业员没有给客户解释清楚。目前能做到的处理方法就是让洛南分公司营业厅把本月未生效的2G流量给客户赠送，并附加提供一项其他优惠，保护本月后期流量不会超出。但是，需要提醒客户的是该套餐在年10月5日之前，就只有5G流量，10月5日之后，可使用7G。目前已欠费，建议客户先缴纳话费，待月底时，再根据使用情况给予返还。如果对于处理结果不满意，也可联系当时办理业务的业务员自行协商沟通。1月8日下午，记者再次联系詹先生确认处理情况，其称，经过与中国电信洛南分公司营业厅协商，问题已经处理完毕。（LJ）

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