中国电信陕西客服随后在微博里回复,称反映的问题已经跟进处理3月13日,华商报询问电信公司的投诉电话,对方称没有查到所反映的问题,查实后会给一个回复3月14日,中国电信股份有限公司子洲分公司康经理告诉华商报记者:“我看到网上的信息后,就在着手处理经过了解,客户家宽带不稳定是由于农村电缆老化导致,我们的工作人员就告诉他,目前不敢收包年费,因为不能保证服务,等光纤入村后会首先给他办理,差不多一个来月就可以改造好了关于协议里的内容,也是工作人员自己起草的,说法上不专业,他们没当回事所以,我又派人去和用户进行了沟通,把事情说清华商报今日咸阳新闻楚”
子洲县的贺先生日前在微博里反映,称他家电信上网掉线,在去缴宽带包年费用时,电信的工作人员不受理于是,他向电信客户服务热线10000号进行了投诉,没了过几天,电信公司子洲分公司的工作人员拿着一份协议书到了他家,对贺先生说签了协议就给处理,但他没同意:“我认为这个协议不合理,所以没有签字”
用户:拒签“不合理协议”
3月16日,电信客服人员给记者回复,称已经安排工作人员去解决问题,并与用户达成了协议”
电信公司:协议是工作人员自己起草的
华商报讯(记者 陈冰)3月15日,华商报报道了子洲县一个电信用户遇到了一个问题,电信公司的人拿着一份协议书,要他不能再投诉了,否则“按法律执行”近日,华商报记者得知,电信公司已与用户达成协议,华商报新闻热线电话待网修好可以免费使用宽带一年
这份协议书的内容是:“甲方免费换电话皮线,为了解决用户上网掉线问题,如更换完上网正常,继续使用;如果更换后无法上网就请该用户自动退网等甲方光纤到村后再继续缴费上网乙方中途不能有任何投诉,如在此期间投诉,甲方可以按法律执行”3月12日,贺先生说:“我没有签字,没过几天我家的宽带座机就不能用了,村里其他用户都可以用”
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