心理上的接近 让住户都成为了客户
“可不是嘛,我在一家国有银行都是金卡客户,但每次去取工资都要排队
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兴业银行(西安)恒大城社区支行负责人冯亮把社区支行称作最接地气的金融服务“我们还经常给客户举办理财讲座活动,除了金融类增值服务,非金融类增值服务也得到广大客户的认可比如医疗问诊进社区活动,向客户提供医疗、理发、磨刀、磨剪子服务,儿童钓鱼比赛活动,以及最近刚结束的元宵节猜灯谜活动,客户的参与度都特别高”冯亮说,“我们恒大城的客户去年参加兴业银行西安分行组织的社区广场舞大赛,还取得了第一名的好成绩”张女士说“就是啊,有时候你那金卡还没有普通的卡办业务快呢!”荣女士补充道“在这就不一样,取钱存钱就在a华商报电子版阅读tm机子上,办卡就在专门办卡的机子上,还可以代缴水电费,买理财找理财经理,我有什么不懂或者疑问,理财经理都会给我解答”张女士说
据华商报记者了解,在这一条街上,不止兴业银行一家社区银行,还有3家同业的社区银行,为什么张女士他们三位都选择成为兴业银行的客户呢?张女士说:“其实现在各家的理财产品收益都差不多,你说我在这家买了个4.5%的,到期了我再到隔壁银行买个4.45%的,没什么意义我主要看中的是他们的服务兴业银行的服务很贴心,而且他们经常联合物业搞活动去年我就参加了他们交暖气费、物业费返电费的活动,虽然金额不多,但是让我们客户享受到了实在的优惠,我们也从心理上和他们走得更近了”
9点正式营业,中午三个人轮班吃饭,晚西安华商报电子版上7点关门,关门后盘库、做账,如果当天再要开会,基本上下班就到9点左右了为了照顾孩子,南楠也把家“安顿”到了社区银行附近
兴业银行(西安)恒大城社区支行负责人冯亮在他的2015年工作总结中写到,“金融,有温度,我们会以真诚的态度、饱满的热情、百倍的信心,将这温度传递到千家万户!”据统计,目前兴业银行西安分行的社区支行已达42家,每一个“社区银行”员工都在用自己的行动,将这温暖的金融服务带给更多客户 华商报记者 赵浪
磨剪子服务 让社区银行更接地气
在西安城西大寨路恒大城附近,林立着不少金融机构,兴业银行恒大城社区支行就是其中一家若是以恒大城为中心,兴业银行(西安)恒大城社区支行并不是最接近恒大城中心的那一家金融机构,但在这个西安华商报今日新闻不足100平方米的网点里,每天总是热闹非凡
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为什么兴业银行(西安)恒大城社区支行能够在短短1年8个月的时间内积累了这么多客户?南楠表示,主要和前期对住户的了解密不可分,“刚开业那会是个夏天,基本上一天来不了三五个客户,我们利用一段时间给小区近6000户住户都发放了宣传折页,并和物业建立起了良好关系,以至于后期许多活动都是我们和物业一起主办的除了我们的产品比较有竞争力,和住户走的比较近,让他们信任我们,也是我们的优势所在吧”
“今天特别巧,我们在这碰上了,我来还信用卡,她来问理财的事”张女士指着坐在身边的荣女士“我们仨都是兴业银行的客户,路过这里的时候就进来看看最近有什么活动,有什么比较好的理财”荣女士说华商报招聘版电子版
和冯亮“搭班”的理财经理名字叫“南楠”,从社区银行筹备开始就在这,每天早上8点30分到岗,和另外一名理财经理及冯亮开早会、打扫卫生“虽然我们是9点对外营业,但是好多客户一看到我们开卷闸门就进来咨询,所以很多时候,地要拖4到5遍,但能为客户服务好,多拖几遍也值了”南楠说
金融有温度 将这温度传递到千家万户
3月2日下午2点多,阳光正好,张女士、荣女士和徐女士在兴业银行恒大城社区支行碰面了,三人坐在沙发上聊起了家常,像这样的碰面,并不经常
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